Royal Tennis Mallorca SLU («RTM») organiza y coordina servicios de tenis, campamentos de tenis y programas grupales en Mallorca. Los servicios de RTM incluyen, en particular, la reserva y coordinación de pistas de tenis, sesiones de entrenamiento, programas de formación, asistencia grupal in situ y, cuando se ofrecen, la gestión de tarifas especiales con hoteles y servicios de traslado. RTM no es un operador turístico en el sentido de la legislación turística y no ofrece servicios de viajes combinados. El alojamiento en hoteles, la restauración, los servicios de traslado ni ningún otro servicio de terceros son proporcionados por RTM, sino por los respectivos hoteles, empresas de transporte o proveedores de servicios independientes. RTM puede ayudar con la coordinación y organización de dichos servicios, pero no asume ninguna responsabilidad por su correcta prestación, calidad, disponibilidad ni por cualquier modificación que puedan sufrir estos servicios por parte de terceros. Cualquier asunto relacionado con el alojamiento en hoteles, incluyendo la categoría de habitación, el check-in, el check-out, la restauración, el servicio del hotel, las quejas, los cambios de reserva, los reembolsos o cualquier otra reclamación contra el hotel, deberá consultarse directamente con el hotel correspondiente. RTM hará todo lo posible para brindar asistencia en el sitio y ayudar a encontrar una solución orientada al cliente, pero no asume ninguna responsabilidad legal o financiera por decisiones, servicios u omisiones del hotel u otros proveedores de servicios externos. **Cambio de reserva / Cancelación STAY & PLAY** Si el cliente desea cambiar la reserva de un servicio de tenis, RTM lo otorgará sin cargo, siempre que el cambio solicitado esté disponible y pueda implementarse desde un punto de vista organizativo. La cancelación de los servicios del paquete por parte del cliente resultará en las siguientes tarifas de cancelación fijas: Hasta 30 días antes del inicio de los servicios: 20% del precio del servicio del paquete. De 29 días hasta 8 días antes del inicio de los servicios: 90% del precio del servicio del paquete. Desde 7 días antes del inicio de los servicios o en caso de no presentarse: 100% del precio del servicio del paquete.

**Política de Mal Tiempo** RTM no es ni propietario ni operador de las instalaciones de tenis. Los propietarios u operadores de las instalaciones de tenis son los respectivos hoteles u operadores independientes de las instalaciones. RTM simplemente alquila pistas de tenis individuales para sesiones de entrenamiento o juego libre y organiza las reservas de pista y las horas de entrenamiento correspondientes. RTM proporciona el servicio de pre-reserva de pistas de tenis, organización de las horas de entrenamiento y contratación de uno o más entrenadores, independientemente de las condiciones climáticas. En caso de lluvia o mal tiempo, las sesiones perdidas se reprogramarán siempre que sea posible. Esto depende de la disponibilidad, el estado de la pista, las condiciones climáticas y la viabilidad organizativa. Si no es posible reprogramar las sesiones perdidas, RTM generalmente no puede reembolsar el importe pagado por el alquiler de la pista o el entrenamiento, ya que los servicios de reserva y organización correspondientes ya se han prestado y/o pueden haberse incurrido en costes con terceros. Sin embargo, RTM siempre hará todo lo posible por encontrar una solución orientada al cliente y basada en la buena voluntad.

**Política de cancelación y pago – Sesiones de coaching individual** Los cambios o cancelaciones de sesiones de coaching individual deben comunicarse con al menos 24 horas de antelación a la cita acordada. Esto permite, si es posible, asignar la cita a otro profesional y facilita una planificación eficiente. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, se cobrará el importe total. Todas las sesiones y cursos individuales deben pagarse por adelantado para confirmar la reserva. Gracias por su comprensión y colaboración.